🚚 Política de Envíos y Devoluciones

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Última actualización: 13/07/2025

En editorialcicuta.cl, nos comprometemos a que tu experiencia sea transparente, segura y satisfactoria. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos y qué hacer si necesitas una devolución.

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📘 Libros digitales (PDF y EPUB)

📦 Envío

• Los libros digitales se entregan de forma inmediata por correo electrónico tras confirmar tu pago.

• Recibirás un enlace de descarga en la dirección que ingresaste al comprar.

• Si no te llega en un plazo razonable, revisa tu bandeja de spam. Si no aparece, escríbenos a edison@kissinghearts.com y te reenviamos el archivo sin costo adicional ✉️.

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🔁 Devoluciones

• Dado que se trata de un producto digital descargable, no realizamos devoluciones ni reembolsos 💻.

• Sin embargo, si hay un error en el archivo o no puedes abrirlo, contáctanos y lo solucionaremos.

 

📚 Libros físicos (impresos)

📦 Envío

• Enviamos a todo Chile 🇨🇱 mediante servicios confiables como Correos de Chile, Chilexpress u otros.

• El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.

• Recibirás un número de seguimiento para rastrear tu pedido en tiempo real 📍.

💸 Costos

• El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según tu región.

• Si existe alguna promoción con envío gratuito, lo indicaremos claramente.

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🔁 Devoluciones de libros físicos

• Solo aceptamos devoluciones en caso de:

  • Producto dañado durante el envío 📦💔

  • Error de impresión o equivocación en el contenido

• Para hacer válida una devolución:

  1. Escríbenos a edison@kissinghearts.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.

  2. Incluye tu número de pedido, descripción del problema y fotos del producto dañado.

  3. Evaluaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos un nuevo ejemplar sin costo o gestionaremos la devolución.

❗ No aceptamos devoluciones por:

• Cambios de opinión

• Errores del cliente al ingresar datos personales o dirección

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💬 ¿Tienes dudas?

Estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a:
📩 edison@kissinghearts.com
🕐 Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 (hora Chile)

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